Die Digitalisierung zwingt Versicherer, sich vom Produkt- zum Serviceanbieter zu entwickeln. Dies bietet zahlreiche Chancen, ist aber auch mit erheblichen Herausforderungen für die Organisation verbunden. Früher war die Welt schön übersichtlich. Ein Unternehmen stellte ein Produkt her, etwa eine Stereoanlage. Diese wurde verkauft, der Kunde nutzte sie, er war zufrieden oder er arrangierte sich mit …
Social Media, Apps und Online-Kanäle gelten als Königswege für den Vertrieb der Zukunft – doch trifft dies auch für Versicherungsprodukte zu? Eine repräsentative Studie der Management-Beratung Detecon Consulting widerlegt gängige Annahmen über das Kundenverhalten.
Lange Zeit war der Vermittler die wesentliche Schnittstelle zwischen Versicherung und Kunde. Inzwischen hat der Abschluss von Versicherungsverträgen über andere Kommunikationskanäle wie das Internet deutlich an Bedeutung gewonnen. Soll sich der Vermittler trotzdem um den Kunden kümmern?
