Künstliche Intelligenz (KI) wird häufig mit großen positiven Erwartungen überfrachtet, andererseits sind mit der Technologie zahlreiche Ängste verbunden. Insbesondere befürchtet man einen umfangreichen Personalabbau durch Automatisierung oder eine permanente Überwachung von Kunden und Mitarbeitern. Eine Mitschuld tragen unter anderem die Marketing-Versprechungen von KI-Dienstleistern, die von den …
Aktuelle Nachrichten zur Digitalisierung der Versicherungsbranche zielen vor allem auf die Sach- und die Krankenversicherung ab. Die Lebensversicherung taucht kaum auf. Denn bislang haben etablierte Lebensversicherer ihr Geschäftsmodell nicht weiterentwickelt, und auch InsurTechs meiden das Segment Leben. Hierfür gibt es Gründe – und bei genauerer Betrachtung stellt sich sogar die Frage, ob die …
Die zunehmende digitale Vernetzung ermöglicht es Unternehmen, den Kunden immer komplexere Produkte und umfassendere Services anzubieten. Zusätzliche Leistungen entstehen dabei meistens im Netzwerk von Partnerunternehmen. Konsequenterweise führt dies zu einer zunehmenden Konvergenz von Produkten und Services aus verschiedenen Branchen. Versicherer laufen Gefahr, mit ihrer klassischen Produktstrategie …
Die gesamte Finanzwelt spricht über Open Banking, während Open Insurance eher ein Randthema ist. Eine Ausnahme bildet allenfalls der Kommunikationsstandard BiPRO für Makler. Dabei können sich Versicherer bei einer steigenden Anzahl an Kooperationspartnern und InsurTechs mit standardisierten Schnittstellen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Open Banking – Standardisierte …
Der direkte Kontakt zwischen Versicherungsunternehmen und Kunde wird im Zuge der Digitalisierung immer seltener. Stattdessen besetzen InsurTechs und großer Player anderer Branchen wie Telekommunikationsunternehmen und Energieversorger sowie Amazon, Google und Co. die Kundenschnittstelle. Wie sollten Versicherungsunternehmen damit umgehen? Früher war alles besser: Der Vermittler ist die …
Zuverlässige Daten sind für Versicherungen ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Umso mehr in Zeiten der Digitalisierung, wo sich neue Chancen durch Multikanalkommunikation, neue Produkte und Service-Komponenten sowie innovative Geschäfts- und Partnering-Modelle ergeben. Jedoch benötigen Versicherungen hierzu Fähigkeiten, die weit über traditionelle Stammdatenverwaltung hinausgehen. Digitalisierung …
Überraschenderweise zeigen sich die meisten Versicherer immer noch sehr verhalten beim Einsatz von Big Data und Data Analytics. Dabei ist der Nutzen offensichtlich: Versicherer würden ihre Kunden besser verstehen und damit besser die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Versicherer wären in der Lage, ihr Up-/Cross-Selling zu optimieren, indem sie gezielter wirklich passende Leistungen anbieten …
Die Digitalisierung zwingt Versicherer, sich vom Produkt- zum Serviceanbieter zu entwickeln. Dies bietet zahlreiche Chancen, ist aber auch mit erheblichen Herausforderungen für die Organisation verbunden. Früher war die Welt schön übersichtlich. Ein Unternehmen stellte ein Produkt her, etwa eine Stereoanlage. Diese wurde verkauft, der Kunde nutzte sie, er war zufrieden oder er arrangierte sich mit …
Social Media, Apps und Online-Kanäle gelten als Königswege für den Vertrieb der Zukunft – doch trifft dies auch für Versicherungsprodukte zu? Eine repräsentative Studie der Management-Beratung Detecon Consulting widerlegt gängige Annahmen über das Kundenverhalten.
Lange Zeit war der Vermittler die wesentliche Schnittstelle zwischen Versicherung und Kunde. Inzwischen hat der Abschluss von Versicherungsverträgen über andere Kommunikationskanäle wie das Internet deutlich an Bedeutung gewonnen. Soll sich der Vermittler trotzdem um den Kunden kümmern?
