Dr. Matthias Gröbner

Mithilfe externer Datenprovider ließe sich das Digitalisierungstool besser nutzen.

Big Data steckt bei Versicherungen noch in den Kinderschuhen.

Überraschenderweise zeigen sich die meisten Versicherer immer noch sehr verhalten beim Einsatz von Big Data und Data Analytics. Dabei ist der Nutzen offensichtlich: Versicherer würden ihre Kunden besser verstehen und damit besser die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Versicherer wären in der Lage, ihr Up-/Cross-Selling zu optimieren, indem sie gezielter wirklich passende Leistungen anbieten …

Vom Produkt- zum Serviceanbieter: Worauf Versicherungen achten müssen

Die Digitalisierung zwingt Versicherer, sich vom Produkt- zum Serviceanbieter zu entwickeln. Dies bietet zahlreiche Chancen, ist aber auch mit erheblichen Herausforderungen für die Organisation verbunden. Früher war die Welt schön übersichtlich. Ein Unternehmen stellte ein Produkt her, etwa eine Stereoanlage. Diese wurde verkauft, der Kunde nutzte sie, er war zufrieden oder er arrangierte sich mit …

Studie: Nutzung von Online-Kanälen im Versicherungsvertrieb

Kein Abschluss per App

Social Media, Apps und Online-Kanäle gelten als Königswege für den Vertrieb der Zukunft – doch trifft dies auch für Versicherungsprodukte zu? Eine repräsentative Studie der Management-Beratung Detecon Consulting widerlegt gängige Annahmen über das Kundenverhalten.

Kundenmanagement bei Versicherungen in Zeiten von Multikanalmanagement

Wem gehört der Kunde?

Lange Zeit war der Vermittler die wesentliche Schnittstelle zwischen Ver­si­che­rung und Kunde. Inzwischen hat der Abschluss von Ver­si­che­rungs­ver­trä­gen über andere Kommunikationskanäle wie das Internet deutlich an Bedeutung gewonnen. Soll sich der Vermittler trotzdem um den Kunden kümmern?

Digitalisierung

Versicherungskunden setzen verstärkt auf Online-Kanäle

In Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut YouGov hat die Managementberatung Detecon International eine repräsentative Erhebung unter rund 3.000 Versicherungskunden durchgeführt.