Kundenmanagement bei Versicherungen in Zeiten von Multikanalmanagement

Wem gehört der Kunde?

Lange Zeit war der Vermittler die wesentliche Schnittstelle zwischen Ver­si­che­rung und Kunde. Inzwischen hat der Abschluss von Ver­si­che­rungs­ver­trä­gen über andere Kommunikationskanäle wie das Internet deutlich an Bedeutung gewonnen. Soll sich der Vermittler trotzdem um den Kunden kümmern?