Wer heute eine größere Anschaffung plant, recherchiert im Vorfeld in einschlägigen Vergleichsportalen nach dem besten Preis und dem am besten bewerteten Anbieter. Kaum mehr jemand würde das gewünschte Produkt ungeprüft im Kaufhaus um die Ecke erwerben. Eine ähnliche Entwicklung gibt es beim Kauf von Versicherungsprodukten: Heute stehen dem Versicherungskunden zahlreiche Vergleichsportale und das …
Noch vor wenigen Jahren waren die IT-Anwendungslandschaften der deutschen Versicherer geprägt von selbst entwickelter Software, doch sukzessive tauschen immer mehr Versicherer ihre eigenen Bestandsführungssysteme gegen Standardsoftware aus. Woher kommt dieser Gesinnungswandel? IT-Einheiten von deutschen Versicherungsunternehmen können sich in Größe und Wertschöpfungstiefe ohne Weiteres mit …
Nicht erst seit Donald Trump gewinnt die direkte Kommunikation mit Anhängern über den Kurznachrichtendienst Twitter an Bedeutung, auch für Unternehmen hat sich Twitter als wirkungsvoller Kommunikations- und Marketingkanal entwickelt. Doch wie präsentieren sich dort die deutschen Versicherer? Unsere Auswertung hat ergeben, dass noch deutliches Verbesserungspotenzial besteht. Allerdings schneiden …
Künstliche Intelligenz (KI) wird häufig mit großen positiven Erwartungen überfrachtet, andererseits sind mit der Technologie zahlreiche Ängste verbunden. Insbesondere befürchtet man einen umfangreichen Personalabbau durch Automatisierung oder eine permanente Überwachung von Kunden und Mitarbeitern. Eine Mitschuld tragen unter anderem die Marketing-Versprechungen von KI-Dienstleistern, die von den …
Aktuelle Nachrichten zur Digitalisierung der Versicherungsbranche zielen vor allem auf die Sach- und die Krankenversicherung ab. Die Lebensversicherung taucht kaum auf. Denn bislang haben etablierte Lebensversicherer ihr Geschäftsmodell nicht weiterentwickelt, und auch InsurTechs meiden das Segment Leben. Hierfür gibt es Gründe – und bei genauerer Betrachtung stellt sich sogar die Frage, ob die …
Die zunehmende digitale Vernetzung ermöglicht es Unternehmen, den Kunden immer komplexere Produkte und umfassendere Services anzubieten. Zusätzliche Leistungen entstehen dabei meistens im Netzwerk von Partnerunternehmen. Konsequenterweise führt dies zu einer zunehmenden Konvergenz von Produkten und Services aus verschiedenen Branchen. Versicherer laufen Gefahr, mit ihrer klassischen Produktstrategie …
Die gesamte Finanzwelt spricht über Open Banking, während Open Insurance eher ein Randthema ist. Eine Ausnahme bildet allenfalls der Kommunikationsstandard BiPRO für Makler. Dabei können sich Versicherer bei einer steigenden Anzahl an Kooperationspartnern und InsurTechs mit standardisierten Schnittstellen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Open Banking – Standardisierte …
Der direkte Kontakt zwischen Versicherungsunternehmen und Kunde wird im Zuge der Digitalisierung immer seltener. Stattdessen besetzen InsurTechs und großer Player anderer Branchen wie Telekommunikationsunternehmen und Energieversorger sowie Amazon, Google und Co. die Kundenschnittstelle. Wie sollten Versicherungsunternehmen damit umgehen? Früher war alles besser: Der Vermittler ist die …
Zuverlässige Daten sind für Versicherungen ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Umso mehr in Zeiten der Digitalisierung, wo sich neue Chancen durch Multikanalkommunikation, neue Produkte und Service-Komponenten sowie innovative Geschäfts- und Partnering-Modelle ergeben. Jedoch benötigen Versicherungen hierzu Fähigkeiten, die weit über traditionelle Stammdatenverwaltung hinausgehen. Digitalisierung …
Überraschenderweise zeigen sich die meisten Versicherer immer noch sehr verhalten beim Einsatz von Big Data und Data Analytics. Dabei ist der Nutzen offensichtlich: Versicherer würden ihre Kunden besser verstehen und damit besser die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Versicherer wären in der Lage, ihr Up-/Cross-Selling zu optimieren, indem sie gezielter wirklich passende Leistungen anbieten …
